1. 統一服務熱線，提供快遞物流下單、收件、派件、查件、投訴建議等服務。

      申通公司對外公布統一的服務熱線號碼，只需撥打一個號碼，就可以解決全部問題。

2. CRM系統，建立完整的客戶檔案。

      客戶來電自動彈出來電號碼，老客戶，彈出詳細的客戶資料和以往的服務記錄。每一次通話，座席都需要詳細記錄客戶的訴求和應答處理結果，為每一個客戶建立最完善的客戶檔案。

3. 監督與管理

      對內部話務人員日常的話務工作實時有效的進行監控和管理，對公司整體的話務情況每天進行監督匯總，為企業服務改進和內部考核提供依據。

4. 管理系統無縫對接，實現自助語音查詢的功能。

      biscall快遞呼叫中心系統可以提供標準的應用程序開發接口，與企業已有業務管理系統進行對接，可采用呼叫中心主導開發和快遞物流主導開發兩種方式，通過呼叫中心系統和業務系統的對接，可以實現客戶電話自助語音查詢的功能，從而減少企業的人工服務成本。

5. 客戶業務流程進行個性化開發。

      biscall快遞呼叫中心系統為自主研發產品，具備根據客戶需求進行二次開發的研發能力?？蛻艨商岢鲎约旱膫€性化開發需求，由我們評估后進行開發，最大限度滿足客戶需要。